Política de reembolso
En Rey&Rey, queremos garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Entendemos que a veces, es posible que desees devolver o cambiar un artículo comprado. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política de devolución para brindarte una experiencia de compra sin complicaciones:
Plazo de Devolución:
Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para iniciar el proceso de devolución. Si 30 días han transcurrido desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Se requiere que nos notifiques sobre tu intención de devolver el artículo dentro del plazo mencionado anteriormente.
Condiciones de Devolución:
- Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original.
- Las joyas personalizadas o grabadas no son elegibles para devolución, a menos que haya un error por parte de Rey&Rey
- Los artículos deben devolverse con todos los accesorios y materiales promocionales incluidos en el paquete original.
- Para completar tu devolución requerimos una prueba de compra.
- Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante sin previo aviso o notificación.
- Desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados. Solo los artículos a precio regular serán reembolsados.
Proceso de Devolución:
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono para notificar tu intención de devolver el artículo. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución.
Empaqueta el artículo de forma segura en el embalaje original o en un embalaje similar para protegerlo durante el envío.
Nosotros generamos la guía de envío en la que devolverás el artículo. Los gastos de envío de la guía que se generará correrán por cuenta del cliente, a menos que haya un error por parte de Rey&Rey.
Envío
Para devolver tu producto, el destino será enviarlos a: Av. Gobernadores #571, col. Santa Ana entre calle Chihuahua y Nicaragua Pasaje San Pedro Loc. 103, Campeche, CAM, 24050, México.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Reembolsos:
Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procederemos a notificarte que hemos recibido tu devolución, de este modo se te notificará la aprobación o rechazo de tu reembolso según la inspección del artículo. Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según el método de pago y la institución financiera.
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a rrstudiojewelry@gmail.com.
Cambios:
Si deseas cambiar un artículo por otro, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para coordinar los detalles y las opciones disponibles.
Si deseas cambiar el artículo por medida o estilo diferente envíanos un correo electrónico a rrstudiojewelry@gmail.com
Daños al artículo.
En caso de que el producto llegue a usted con algún daño, los costos de reposición y envío correrán por parte de la empresa.
Excepciones:
Si el artículo devuelto muestra signos de uso, daños o incumplimiento de las condiciones de devolución mencionadas anteriormente, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y no procesar el reembolso.